Hiçbir talep kaybolmasın
Bir üniversitede talepler her yerden gelir: öğrenci portaldan yazar, akademisyen e-posta atar, veli telefon eder, personel WhatsApp'tan ulaşır. Her kanal farklı bir kişiye düştüğünde talepler unutulur, aynı sorun üç kez sorulur ve kimse ne kadar talep geldiğini bilemez. Ticket Management, öğrenci ve personel ayrımı olmadan kurumdaki tüm süreçlere yönelik talepleri tek kuyrukta toplar; talep ilgili birime düşer, bir sorumluya atanır ve kapanana kadar izlenir.
Neler yapar
Her kanaldan tek kuyruğa
Portal, e-posta, mobil uygulama, WhatsApp ve telefon aynı sisteme bağlıdır; kullanıcı nereden ulaşırsa ulaşsın talep aynı yere düşer.
Öğrenci ve personel, iç ve dış kaynak
Öğrenci, akademisyen, idari personel ve dış paydaşlar aynı sistemden talep açar; her biri kendi taleplerinin durumunu görür.
Birim bazlı yönetim
Talep kategorisine göre ilgili birime yönlendirilir; birim kullanıcıları cevaplar, gerekirse başka birime devreder.
Kurumun tüm süreçleri
BT, öğrenci işleri, teknik hizmetler, kütüphane, mali işler — hangi birim olursa olsun aynı akış.
İzlenebilirlik ve geçmiş
Her talebin kim tarafından, ne zaman ele alındığı ve ne yanıt verildiği kayıt altındadır; aynı kullanıcının geçmiş talepleri tek ekranda.
Raporlama
Birim, kategori ve dönem bazında talep hacmi, açık/kapalı talep sayısı ve çözüm süreleri.
Ürünün içinden
Kaydırarak ekranlar arasında gezin.
Kimsenin problemi arada kaybolmaz
Talep hangi kanaldan gelirse gelsin kayıt altına alınır, bir sorumluya düşer ve kapanana kadar izlenir. Yönetim hangi birime ne kadar talep geldiğini ve nerede biriktiğini görür; kadro ve süreç kararları veriye dayanır.
- Portal, e-posta, mobil, WhatsApp ve telefon tek kuyrukta
- Her talebin bir sorumlusu, bir durumu ve bir geçmişi vardır
- Kurumun tüm birimleri aynı sistemde, aynı akışta
- Birim bazlı talep hacmi ve çözüm raporları
Kurumunuz için hangi ürünle başlamalı?
30 dakikalık bir demoda süreçlerinizi dinleyip size uygun ürün kombinasyonunu önerelim.